Înainte de a fonda Citron Studio, în 2002, am lucrat în presa scrisă mai mult de 10 ani. În tot acest timp, am lucrat cu diverse agenții de publicitate și firme de design. Am descoperit atunci, că mai toate firmele împărțeau cam aceleași tipuri de personalitate, pe care le găseam puțin deranjante. Unii dintre oamenii cu care lucram aveau probleme de comunicare și îmi vorbeau într-un jargon tehnic pe care nu il înțelegeam la acea vreme. În unele cazuri, agențiile mi-au dat bătăi de cap la finalul proiectului deoarece echipa mea descoperea costuri suplimentare pe factura, cauzate, mai ales, de proasta comunicare.
Când am început să mă gândesc serios și să plănuiesc acest studio de creație, am privit dintr-o altă perspectivă. Învățasem atât de mult din anii petrecuți de cealaltă parte a mesei. Am înțeles ce doream, și am știut că pot dezvolta un business cu care eu aș dori sa fac afaceri.
DECI, TU AI VREA SĂ FACI AFACERI CU COMPANIA TA?Gândește-te la munca pe care o faci din punctul de vedere al clientului. Pleacă clienții, după o interacțiune cu compania ta, mulțumiți și impresionați, sau mai degrabă obosiți? De cele mai multe ori, cel mai important aspect al relației cu un client este abilitatea ta de a comunica. Clienții tăi înțeleg ceea ce încerci să spui?
Iată trei sfaturi pentru a-ți îmbunătăți abilitățile de comunicare cu clienții și de a-ți transforma afacerea într-una cu care ai dori probabil să colaborezi:
1. Stabilește-ți așteptărileÎntotdeauna este de preferat să promiți mai puțin și să faci mai mult, decât invers. Nu este nimic mai urât decât să dai de înțeles unui client că anume țel poate fi atins, pentru ca, mai apoi, să îi dai vestea proastă că, de fapt, acea țintă era mult prea optimistă.
Fii realist, nu cădea pradă tentației de a promite mai mult decât poți face. Este mai bine să fii cinstit cu clientul încă de la început. Îi vei câștiga respectul și îți vei salva compania de la potențiale costuri mai târziu.
2. Evită jargonul tehnicÎn locul cuvintelor tehnice, încearcă să dai, mai degrabă, soluții. Un exemplu al acestui contrast ar putea fi comunicarea cu un constructor. În loc să îi vorbească unui potențial client despre termeni ca BTU sau kW, ar putea să îi spună cum să își păstreze casa mai caldă. Clienții preferă să nu iasă din zona lor de confort. Folosind termeni nefamiliari în conversația cu ei nu faci altceva decât să îi frustrezi și să îi îndepărtezi de tine, în loc să îi transformi în clienți stabili.
3. Fă ceea ce ai promis că faciAcest sfat poate părea evident, dar ai fi surprins să afli cât de multe companii nu își respectă promisiunile. Fă în așa fel ca afacerea ta să fie diferită și recunoscută pentru faptul că întotdeauna te ții de promisiunile pe care le faci. Mai mult, livrează la timp ceea ce ai promis.
Comunicarea de succes cu clienții se reduce, de fapt, la respectul pentru timpul lor, la faptul că îi faci să se simtă confortabil, că ești transparent și că prețuiești reația cu ei.
Experiența mea de pe scaunul de vizavi în sala de întâlniri mi-a oferit perspectiva clientului în timpul negocierilor. Echipa noastră se străduiește să abordeze proiectele într-un mod în care să îi ofere clientului o perspectivă clară. Livrăm ceea ce am promis să livrăm și încercăm să punem la sfârșitul zilei un zâmbet pe fața celor cu care colaborăm. Convinge-te
- Branding